Een compliment geven is zoveel leuker!

Opvallend is dat we in Nederland zo gewend zijn om te klagen of klachten in te dienen. Ooit in mijn leven 1 klacht ingediend, en dat zal ik niet meer doen. Ik loop ook beter op zoet dan op zuur. Mijn compliment gaat uit naar afdeling 4b interne ETZ Tweestede Ziekenhuis, Na een opname van ruim 4 weken ga ik straks van  een 4 sterren hotel naar een 5 sterren thuislocatie. Ik heb een prima verblijf gehad op deze afdeling, uiteraard  was ik liever thuis geweest maar het was even zo. Deze afdeling werkt als een geoliede machine, van  de huishoudelijke medewerkers, het gastteam de verpleging en artsen. Afgelopen week was er een verpleegkundige van het EZ hier om eens te kijken hoe het er hier aan toe gaat. Goed dat men bij elkaar in de keuken kijkt. Ze vertelde me dat ze het erg prettig vond dat collegae elkaar groeten bij binnenkomst. ” dat was in zuid niet” zei ze. Wat jammer toch want elkaar groeten is een van de makkelijkste dingen om te doen. oprecht groeten dan hé. En het goede is, je kunt er vandaag mee starten, Ik weet zeker dat dit een vlekje is die uitbreidt. Mijn kamertje is tegenover de verpleegpost. Ik hoor ze vaak lachen, soms bulderen, dat geeft mij een goed gevoel, het klinkt als een team. ( en ondanks dat ik niet waarom, grinnik ik mee).

Mijn compliment is gericht op hen allen, niet één eruit halend omdat dan de kracht van het geheel gemist wordt. Het is namelijk het team als zodanig dat een complement verdient. Ik zie artsen overleggen, ik zie verpleegkundige hard werken, ik zie een zorgteam dat met liefde telkens weer de koffie of thee komt brengen. Ik zie de dames de kamer schoonmaken, een praatje maken. Samen maken ze dat er een fijne sfeer hangt. Inmiddels heb ik natuurlijk ook de klachten gehoord van andere mensen, dan is het eten niet goed (ik snap dat niet) dan de verpleegkundige te kortaf (snap ik ook weer niet) etc. Vaak merk ik dat deze mensen bang zijn, niet doorhebben dat ze bot reageren, elkaar geen ruimte geven. Veelal zijn ze ook voor zichzelf geen prettige persoonlijkheid. Maar ik, ik heb geen klachten, geen enkele, gewoon alles was prima in orde. Voel me serieus genomen, gehoord. Voel me hier méér dan een nummer, een mens. Heel erg dank daarvoor. Aan zo’n afdeling hangen allerlei specialisme, de een komt hier voor, de andere komt daarvoor.De volgende zorgen voor de maaltijden etc. De diëtiste komt langs en zorgt dat ik alles begrijp en vrolijk ben, de diabetisch verpleegkundige onderhoud een soort hotline. de psycholoog heeft me door de dagen geholpen toen het even wat tegen zat. etc. etc. De artsen hebben toch weer een trukendoos gevonden om mij weer wat beter te doen voelen, 

Zo zie ik deze afdeling als een spin in het web, met daaromheen de specialisme die je nodig hebt. Maar in dit alles, heb ik zoveel mogelijk de regie.. Het is een mooie afdeling en is hier wat te leren voor andere. Hoop zo dat deze mooie cultuur leidend gaat worden in het grote geheel. In heet het ETZ. Zeker als we het Thema hebben ” buitengewoon”. Want deze afdeling is buitengewoon. Buitengewoon:

– vriendelijk

– open mind end

– respectvol

– waarderend

– voelen goed de sfeer aan

– zoeken mogelijkheden ipv het benadrukken van de onmogelijkheden

– zijn een spin het grote ziekenhuis geheel

Ik heb weer veel geleerd hier, een vriendelijk woord doet zoveel meer dan een klacht.  Het groeten van elkaar, oprecht geïnteresseerd zijn, mij volledig het gevoel gegeven dat ik een mens ben, een persoon, Margriet! Dank daarvoor

De meest gehoorde opmerking in de gang de afgelopen weken was voor mij “kan ik je ergens mee helpen?, “kan ik iets voor je doen? En “halen we het om rond half elf gezamenlijk koffie te kunnen drinken?” Beste mensen van afdeling 4b jullie mogen trots op jezelf zijn en alle mensen die er aan “vastzitten” ook! Jullie zijn de spin in het web. Ik hoop oprecht dat managers en andere leidinggevende op deze manier naar jullie kijken. Als het ETZ zo graag buitengewoon wil zijn, kunnen ze jullie als voorbeeld gebruiken, en natuurlijk kunnen dingen anders of beter, maar benadruk vooral wat er goed gaat, n qua sfeer en klantvriendelijkheid zijn jullie een mooi voorbeeld. Als er een prijs voor was zou ik jullie nomineren…mijn dank is in ieder geval groot!

Margriet van Loon
“Vier je leven”